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提問的力量

2017-05-13 . 閱讀: 4,764 views

一個好的問題已經解決了問題的一半!

蘭斯·阿姆斯特朗(Lance Armstrong)在自行車職業賽車界是一位神奇的車手,七次獲得環法冠軍,既是個人贏得環法冠軍總數的最高紀錄,也是個人蟬聯冠軍次數最高紀錄,然而在接受奧普拉·溫弗瑞(Oprah Winfrey)訪談節目中,被其以對抗和問責的形式,一連串外科手術式的問題,以4個yes承認了7次環法冠軍都依靠藥物,并在節目中潸然淚下,證實了阿姆斯特朗服用興奮劑后這起事件。

奧普拉讓這位墮落神壇的昔日英雄承認罪過的提問方式,即為《提問的力量》一書中講述的11種提問模型中的對抗型問題,建立在可靠的信息之上,這種精準明確的是非對抗型問題才能產生這樣明顯的作用,這是藝術,是哲學,是智慧,是溝通,是表演。

而如果不能在正確的時間提出合適的問題,結果往往適得其反。為解決這個日常生活中常見的難題,聞名于世的艾美獎獲獎作家、國際著名記者主播弗蘭克·賽斯諾逾40年全球訪談報道歷程,精煉出了11種提問模型,教會人們HOLD住職場與生活,就在一看就會的提問實戰指南《提問的力量》中。

診斷型問題確認發生了什么事情。特里薩·加德納是一名護士,在美國最窮困的地方工作,那里的很多病人是文盲且不喜歡表達。特里薩用“你感覺怎么樣?”“你的癥狀是什么?”“你像這樣多久了?”“你現在正在服用什么藥物?用量是多少?”等問題來幫助她診斷病人的病情、了解病人的病史······

戰略型問題權衡重大決策時平衡風險與收益。比爾和梅琳達·蓋茨基金會在投入時間和資源對抗全球范圍內的瘧疾之前,發布了一組耗費心力的問題:能從曾經的策略中汲取怎樣的經驗教訓?對未來的工作有何啟示?問題的本質是什么?解決問題最有望成功的途徑有哪些?我們有哪些可為,有哪些不可為?原因何在?折中方案是什么?我們的合作伙伴扮演怎樣的角色?需要多少資金?我們要如何衡量成果?有哪些風險?······

共情型問題讓你與熟知的人或是剛剛遇到的人距離更近。貝蒂·歐瑞斯特拉是一位心理咨詢師,她用共情型問題幫助因出軌而瀕臨婚姻破裂的羅杰拯救婚姻:你想要這段婚姻嗎?你想經營這段婚姻嗎?你接受過治療嗎?你的配偶同樣感覺不幸福,是嗎?你對這段婚姻有怎樣的構想?你是否對你的配偶說過“我想我們遇到了麻煩,我想我們需要幫助”?······

對抗型問題向對方的行為問責。奧普拉·溫弗瑞是國際著名的脫口秀主持人,她用4個對抗型問題讓“7屆環法王”蘭斯·阿姆斯特朗承認了自己一直服用興奮劑:“你曾經是否通過服用禁藥來提高比賽成績?” “這些禁藥是否包括紅細胞生成素合成藥(EPO)?” “你曾經是否通過違規增血來提高比賽成績?” “在你七次奪冠的環法自行車賽中,你是否存在服用禁藥或是違規增血的行為”。

橋接型問題在你和不愿與你交談的人之間搭建起一座橋梁。巴里巴里·斯伯達克是世界著名的風險評估專家,他教授特工們如何運用不帶問號的問題來提問。針對發郵件威脅總統的馬克思,他用“聽上去像是總統的一些行徑真的惹惱你了”而不是“你有意謀殺總統嗎?”來讓馬克思開口說話。用“許多人和你意見一致。談談這個情況”而不是“你為什么要發郵件威脅總統?”讓馬克思說出自己真實的意圖······

采訪型問題快速從一堆選擇中找出最合適的人。謝莉·斯托貝克是一家獵頭公司的合伙人,她需要從一堆候選人中選出最合適的校長。為了查驗候選人對多樣性的認識,她用4個問題來篩選候選人:你的如何追求多樣性的?你實際上雇傭了多少位多元化的候選人?他們分別是誰?你如何得到強有力的候選人群?你如何培訓那些新引進的人才?

……

部分內容摘自《提問的力量》(風靡美國政、商、學界的提問實戰指南)

【美】弗蘭克·賽斯諾(Frank Sesno)著

中國友誼出版公司

左岸

愛讀書,愛生活!

3 Comments On 提問的力量

  1. 你提問,我就回答。

  2. 感謝分享,知道并不一定能做到,要怎樣運用到生活當中?

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